拓展訓(xùn)練簡(jiǎn)史-培訓(xùn)評(píng)估

在那個(gè)時(shí)候，還有一個(gè)提高培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題積累培訓(xùn)資料，鼓勵(lì)拓展培訓(xùn)師之間相互學(xué)習(xí)、相互競(jìng)爭(zhēng)的重要措施出臺(tái)了，就是每一次培訓(xùn)完成之后，這個(gè)隊(duì)的每位學(xué)員都要對(duì)自己的帶隊(duì)培訓(xùn)師做一個(gè)滿意率評(píng)估。

最初幾年我們做拓展訓(xùn)練的時(shí)候，對(duì)培訓(xùn)師沒有任何形式的考評(píng)，大家?guī)暌淮闻嘤?xùn)后就高高興興地離開了，沒有人知道一個(gè)拓展培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果，學(xué)員對(duì)他是否滿意，有沒有教學(xué)事故和安全隱患。

曾經(jīng)有一次在龍門基地培訓(xùn)，學(xué)校方面接到了客戶的投訴，這家公司負(fù)責(zé)組織此次拓展訓(xùn)練的一位行政部的經(jīng)理大為不滿地找到了當(dāng)時(shí)的校長(zhǎng)王途，說我們的一個(gè)培訓(xùn)師差一點(diǎn)兒把他們的人給摔了，做“空中單杠”的時(shí)候安全帶松開了，要不是腿上的帶子箍得緊，人就沒命了。王途馬上找到這位叫山青的培訓(xùn)師了解情況，他承認(rèn)是自己的疏忽，沒有檢查學(xué)員的安全帶是否打了反扣，就允許學(xué)員爬上了高空。

當(dāng)時(shí)我們?cè)谧觥翱罩袉胃堋边@個(gè)項(xiàng)目時(shí)，使用的是半身坐式安全帶，而且是開放式的，這種安全帶必須是先要打一個(gè)正扣，然后再折回來打一個(gè)反扣，才能防止在遇到較大沖墜時(shí)不會(huì)松開。所謂“沖墜”就是指人或物體從高空加速落向地面的過程。下落速度按照一般人的體重計(jì)算，約等于每秒50米。這樣快的速度，如果只打一個(gè)正扣的話，輕而易舉就被扯開了。

這樣一個(gè)嚴(yán)重的事故隱患，如果不是那位組織者恰好在一邊觀看，就成了一個(gè)永遠(yuǎn)沒有人知道的秘密了，就好像從來沒有發(fā)生過一樣。因?yàn)閷W(xué)員是不會(huì)反映這個(gè)情況的，一是他們不懂這算不算事故，二是何必與兩天來朝夕相處的培訓(xùn)師反目成仇呢?

事情發(fā)生后。給拓展訓(xùn)練的管理者們提出了新的研究課陋:如何才能準(zhǔn)確把握培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的表現(xiàn)？

事實(shí)上，這真的是一個(gè)和“哥德巴赫猜想”一樣的難題。

有人會(huì)說，找個(gè)人全程跟蹤觀察這個(gè)拓展培訓(xùn)師的表現(xiàn)不就可以了嗎?這會(huì)導(dǎo)致成本太高。因?yàn)閷W(xué)員在參加拓展訓(xùn)練時(shí)，一般我們會(huì)把學(xué)員分成12~15個(gè)人一個(gè)隊(duì)。分好隊(duì)之后，每隊(duì)由一個(gè)拓展培訓(xùn)師帶領(lǐng)完成所有的培訓(xùn)項(xiàng)目，如果說只有一兩個(gè)隊(duì)參訓(xùn)，培訓(xùn)部可以派出人去觀察培訓(xùn)師的表現(xiàn)，有時(shí)是十幾個(gè)隊(duì)同時(shí)參訓(xùn)，跟蹤會(huì)變得非常困難:而抽查又起不到全方位的監(jiān)督和促進(jìn)的作用。

因此，直到今天也沒有一個(gè)非常好的方法來解決這個(gè)問題，但在當(dāng)時(shí)，有人提出了一個(gè)并不完美卻可行的解決方案，即請(qǐng)學(xué)員給拓展培訓(xùn)師做評(píng)估。

這個(gè)人我稱他為“甄老師”，因?yàn)樵谡髑笏囊庖姷臅r(shí)候，他表示不要把他的名字寫在本書里。我和他是多年的同事加朋友，盡管他比我還小兩歲，但在我心中他卻是一位值得尊敬和崇拜的師長(zhǎng)，是一位極富智慧的人，和他在一起總有收益。他是人眾人公司的董事之一，在人眾人公司的位置舉足輕重，曾是我在中組部的同事。事實(shí)上，劉總經(jīng)理是在前面沖鋒陷陣的人，而甄老師是幕后那個(gè)運(yùn)籌帷的人，整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)都是在他的指點(diǎn)下進(jìn)行的，可以說沒有甄老師就沒有當(dāng)時(shí)巔峰狀態(tài)的人眾人公司。如果說劉總經(jīng)理以他的果敢和人格魅力支撐著“拓展”一半的天空，那么，甄老師則是以他的睿智和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的見識(shí)支撐著“拓展”的另一半天空。

甄老師出生在江西的石城——一個(gè)貧瘠卻山清水秀的小山村里。甄老師兄弟三人，在恢復(fù)高考的那幾年里先后考上了名牌大學(xué)，而甄老師以當(dāng)?shù)氐谝幻母叻挚忌狭吮本煼洞髮W(xué)，本科畢業(yè)后，又直接考上了研究生。

他從北京師范大學(xué)畢業(yè)之后就來到當(dāng)時(shí)我所在的一個(gè)組織部門的科研所，后來我們又一起調(diào)到中組部的培訓(xùn)中心，在一起工作十幾年，我非常欣賞他淵博的學(xué)識(shí)和豪爽的性格。我在前面提到過，當(dāng)時(shí)我們中心開發(fā)了一個(gè)系列的令人耳目一新的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程，就是在他不懈的努力和堅(jiān)持下形成的，而這些課程的基本框架，以及與學(xué)員互動(dòng)的授課方式、講授的內(nèi)容、討論的話題，包括使用的案例都是他親手設(shè)計(jì)和編制的?？梢哉f沒有他的貢獻(xiàn)就沒有這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的課程，甚至可以說，沒有他的貢獻(xiàn)，今天在中國(guó)火熱繁榮、蓬勃發(fā)展的、面向企業(yè)和各類組織的現(xiàn)代培訓(xùn)至少要遲到3~5年。

我非常喜歡聽他講課，他在講課的時(shí)候給我的感覺就好像是開啟了一扇知識(shí)的大門，那么多似曾相識(shí)又未曾謀面的歷史的、管理的、心理的、教育的知識(shí)和理論，被他用故事的形式娓娓道來，聽得我和學(xué)員們?nèi)缱砣绨V:而且，他在講課時(shí)的遣詞用句極其精準(zhǔn)，有的時(shí)候，有些觀點(diǎn)和意思的表達(dá)聽起來好像可以換個(gè)詞更貼切一點(diǎn)，可我搜腸刮肚，換了很多詞之后發(fā)現(xiàn)，還是他那個(gè)詞用得最準(zhǔn)確、最恰當(dāng)。

這么多年，聽了很多人講管理的、領(lǐng)導(dǎo)的、經(jīng)營(yíng)的、銷售的課，當(dāng)然，各有各的風(fēng)格和特色，從不同的角度或多或少都會(huì)有所收益，但是，從知識(shí)量和流暢生動(dòng)這兩個(gè)維度來評(píng)價(jià)的話，他的課是最好的，這不僅是我個(gè)人的評(píng)價(jià)，我的一些做培訓(xùn)的朋友都有這樣的共識(shí)。

當(dāng)時(shí)我們?cè)诜可烬堥T訓(xùn)練場(chǎng)地的辦公室里，那是個(gè)星期天，甄老師居然騎著自行車，早上6點(diǎn)從他家——朝陽區(qū)的紅廟出發(fā)，用了6個(gè)小時(shí)騎到了我們?cè)诜可降挠?xùn)練場(chǎng)地。那可是100多公里的路程，又正值夏天，把我們這幫號(hào)稱體能特別好的年輕人都驚得目瞪口呆。劉總經(jīng)理說：“這有什么，過一會(huì)兒他還要騎回去呢。

讓我踢兩場(chǎng)足球，我可以堅(jiān)持，因?yàn)楫吘褂懈?jìng)爭(zhēng)、有趣味，但是這樣枯燥地騎六七個(gè)小時(shí)的自行車我無論如何都做不來。當(dāng)我真心誠(chéng)意地表示欽佩和贊美時(shí)，他云淡風(fēng)輕地說:“習(xí)慣了，以前在家里自行車是唯一的代步工具，多遠(yuǎn)的路都要騎車，我教書的那個(gè)村子從我家要翻過兩個(gè)山，我都是騎車去的。”

我問：“上山的時(shí)候怎么辦？”

 “扛著啊!”他一副無所謂的表情。

我這才知道，在距離我們2000多公里的地方，有些人居然是這樣生活的。

在辦公室休息的時(shí)候他問起我們學(xué)校目前的情況，王途提到一些拓展培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的表現(xiàn)和參訓(xùn)單位的一些意見，甄老師聽了以后，抽著煙想了一會(huì) “我自己講課的時(shí)候都要請(qǐng)學(xué)員來做評(píng)估，這對(duì)提高自己兒，對(duì)王途說：“不如我們也請(qǐng)學(xué)員給拓展培訓(xùn)師做評(píng)估吧，讓學(xué)員來監(jiān)督教練大有裨益，先把這個(gè)事兒做起來，如果有什么問題再修改也不遲。另外，這的表現(xiàn)?！庇终f：也是在培訓(xùn)師之間建立一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看一定有好處，這就是“鲇魚效應(yīng)’。

于是王途設(shè)計(jì)了一個(gè)評(píng)估表。

這個(gè)評(píng)估表一共有10個(gè)問題，每個(gè)問題有10分的評(píng)價(jià)幅度。學(xué)員們看到這些問題后，再回想拓展培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中是否做過這些事，然后根據(jù)表現(xiàn)程做出評(píng)價(jià)。1分是最低分，也就是學(xué)員感覺拓展培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中根本就沒有做這個(gè)事;10分是最高分，表示學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師做過的這個(gè)事非常滿意。當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)部，我們培訓(xùn)師的得分基本上90-100分，低于90分的不多，得到100分也是比較罕見的，在離開北京之前，我也就僅僅得過一次滿分。

從這個(gè)時(shí)候開始，人眾人公司實(shí)行了旨在監(jiān)督和促進(jìn)拓展培訓(xùn)師自我學(xué)習(xí)和自我激勵(lì)的培訓(xùn)效果評(píng)估制度。

當(dāng)時(shí)盡管也有一些拓展培訓(xùn)師對(duì)這個(gè)評(píng)估制度有意見和抵觸，尤其是一些沒有時(shí)間鉆研或是根本沒有興趣鉆研業(yè)務(wù)的培訓(xùn)師，比如，大家對(duì)一次培訓(xùn)后所得到的某一項(xiàng)評(píng)估分較低能不能代表培訓(xùn)師的真實(shí)水平有疑問，但是大家心里也明白，這個(gè)制度對(duì)公司有益，對(duì)事業(yè)有益，很快也就欣然接受了。

這個(gè)制度實(shí)行到現(xiàn)在，它帶來的好處有力地說明它的推行是必要的。如果沒有這個(gè)制度，培訓(xùn)就是不完整的。

如果我們把一次培訓(xùn)從培訓(xùn)需求調(diào)查、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實(shí)施到培訓(xùn)效果評(píng)估看成是一個(gè)首尾相連的環(huán)狀的話，缺少了培訓(xùn)效果評(píng)估，就缺失了一個(gè)環(huán)節(jié)，從現(xiàn)代培訓(xùn)的經(jīng)典理論看是不完整的。加上這個(gè)評(píng)估的制度后，現(xiàn)代體驗(yàn)培訓(xùn)的流程和結(jié)構(gòu)就通暢了、完整了。這是甄老師的貢獻(xiàn)。如圖所示

這個(gè)制度的實(shí)施，從學(xué)員的角度來評(píng)價(jià)每位拓展培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，可以讓拓展培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和不足，避免當(dāng)局者迷，也可以使培訓(xùn)的管理者對(duì)拓展培訓(xùn)師的工作表現(xiàn)心中有數(shù)，作為評(píng)價(jià)一個(gè)拓展培訓(xùn)師的培訓(xùn)水平或是調(diào)整培訓(xùn)師工資福利的依據(jù):同時(shí)，這也是一個(gè)竟?fàn)幍臋C(jī)制，培訓(xùn)師之間相互激勵(lì)，都爭(zhēng)取做到最好。事實(shí)上就是用學(xué)員的評(píng)價(jià)監(jiān)督培訓(xùn)師的工作表現(xiàn)，這比培訓(xùn)部的管理者管理培訓(xùn)師要有效得多。

從心理學(xué)上講，人都是有自尊的，當(dāng)幾個(gè)拓展培訓(xùn)師一起做培訓(xùn)時(shí)，假如只有你的評(píng)估分最低，雖然有各種各樣的理由或是偶然性，但總是說明你在某個(gè)地方?jīng)]有做好，差一些的評(píng)價(jià)也會(huì)給他很大的壓力。當(dāng)然最重要的就是，通過學(xué)員的監(jiān)督，避免拓展培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中的隨心所欲以及缺少責(zé)任心。

1999年在上海，有一個(gè)兼職的拓展培訓(xùn)師，他也是人眾人公司較早的一個(gè)兼職培訓(xùn)師。一次培訓(xùn)完成之后，培訓(xùn)部發(fā)現(xiàn)有很多學(xué)員給他的評(píng)估都是1分，那么如果是某些學(xué)員因?yàn)榇中陌秧樞蚩捶戳耍挂部梢越忉尩猛?，這種情況也時(shí)有發(fā)生，但是幾個(gè)學(xué)員給他的評(píng)分都是1分，就有點(diǎn)奇怪了。這個(gè)情況引起了上海培訓(xùn)部的高度重視，他們立刻給客戶打電話了解情況，客戶反饋的消息是:“我們的學(xué)員給他的評(píng)分就是1分，因?yàn)樗诨仡櫟臅r(shí)候給學(xué)員講黃段子’。即使你們做的是娛樂休閑項(xiàng)目，作為幽默搞笑的主持人，也不能說是稱職的，更何況你們是做管理培訓(xùn)的。那么在這樣的場(chǎng)合講黃段子’就更不適合了，作為拓展培訓(xùn)師他就太不稱職了，所以給他的評(píng)分就是1分。‘’掌握了這個(gè)情況后，上海學(xué)校做出了決定，從今以后不再使用這個(gè)兼職拓展培訓(xùn)師。

如果沒有實(shí)行這個(gè)評(píng)估制度，那么拓展培訓(xùn)師在回顧中講“黃段子”的事就不會(huì)有人知道，拓展訓(xùn)練的品牌建設(shè)就缺少了一道防線。建立了這個(gè)防線之后，就在很大程度上把可能損毀拓展訓(xùn)練大廈的各種“自然災(zāi)害”屏蔽了。

盡管評(píng)估制度的建立，完善了現(xiàn)代體驗(yàn)培訓(xùn)的整個(gè)流程，但是反饋評(píng)估這個(gè)環(huán)節(jié)依然薄弱，特別是在觀察拓展培訓(xùn)師教學(xué)水平這個(gè)目的上，只能看到冰山一角。

這是因?yàn)橐粋€(gè)隊(duì)十幾個(gè)學(xué)員只是跟隨一個(gè)拓展培訓(xùn)師并服從他的指導(dǎo)，只要這個(gè)隊(duì)沒有發(fā)生特別嚴(yán)重的安全問題，或是與學(xué)員有直接的沖突，學(xué)員都會(huì)感覺很好的，也會(huì)對(duì)拓展培訓(xùn)師的辛勤勞動(dòng)心懷感激，這就是體驗(yàn)式培訓(xùn)的魅力。但是，如果學(xué)員有機(jī)會(huì)跟隨不同的拓展培訓(xùn)師，聽不同的拓展培訓(xùn)師指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)的話，就可以做出更為準(zhǔn)確客觀的判斷，給拓展培訓(xùn)師一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。所以不能以一次得分的高低來評(píng)價(jià)拓展培訓(xùn)師的教學(xué)水平，但是，如果把全年每一次的評(píng)估分加權(quán)平均之后，基本上就能比較出優(yōu)劣了。我后來在一家號(hào)稱“服務(wù)周到、專注細(xì)節(jié)”的戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)公司看過他們的做法，就是把每個(gè)拓展培訓(xùn)師的每次培訓(xùn)效果評(píng)估分做成表格張貼出來，這樣就非常直觀地看出某個(gè)拓展培訓(xùn)師的教學(xué)效果了，如表所示。

即使是這樣也不能就說錢x×的教學(xué)水平比趙xx強(qiáng)，因?yàn)橛绊憣W(xué)員打分的因素太多了。比如，在正常情況下，當(dāng)一個(gè)學(xué)員是心胸坦蕩的管理者他對(duì)拓展培訓(xùn)師的期待可能是有激情，耐心，敬業(yè)，理論水平比自己高，語言表達(dá)流暢，關(guān)心關(guān)愛，懂得激勵(lì)，等等；如果不是這樣的學(xué)員，他可能會(huì)期待，比如，拓展培訓(xùn)師的形象要好，不能太嚴(yán)厲，不要講得太多，多做項(xiàng)目，等等。這些還算是正常的，但如果碰上某些學(xué)員心理上有問題，你就不要指望自己會(huì)有高評(píng)分了。

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