拓展培訓的目的以及效果

　　獲得良好拓展培訓效果的5個要因

　　拓展培訓師是一個教育工作者，是通過傳授給受訓者知識、技能或幫助受訓者轉(zhuǎn)變觀念并促使受訓者行為轉(zhuǎn)變來體現(xiàn)價值的人。

　　要做到這一點，拓展培訓師需要多方面的素質(zhì)，比如：在某個專業(yè)領域的專業(yè)程度，傳授知識的技能，也就是課講得好不好，學員愛不愛聽，拓展培訓師的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神、個人的儀表儀態(tài)、授課的風格、口才、課程設計能力、與人溝通的能力、感染力和影響力、應對突發(fā)事件的能力等等，因此，他/她必須在培訓的各個方面提高學員對其的接受度和滿意度才可能體現(xiàn)價值。但是，這些素質(zhì)和能力是一個拓展培訓師必備的，相信大家都已具備或正在具備的過程中，因此不再浪費筆墨，只是分享一些拓展培訓師在體驗式培訓，特別是在拓展訓練中的一些經(jīng)驗，希望對成長中的朋友們有所幫助。

　　對拓展培訓師行為舉止的要求，幾乎每個培訓機構都有很多的描述.大多是諸如： “大方得體，儀表端莊，遵章守紀，服裝整齊”等等，這些大都是從勞動紀律出發(fā)來考慮的，就是說，你這個拓展培訓師不要因為在上課的時候“挖鼻孔、吐痰或言語粗俗”而影響我們這個培訓機構在客戶眼中的形象，但是，如果從培訓效果出發(fā)來考慮問題的話，我覺得拓展培訓師的行為舉止做以下幾點很具體的補充，在培訓過程中很實用，有助于我們?nèi)〉昧己玫呐嘤栃Ч?

　　1.積極向上，心理健康

　　社會上廣泛流傳著一句贊美老師的話，叫做“人類靈魂的工程師”，是說他們是塑造(或影響)人的心靈的，當然是美好心靈，這是對“師者”這個行業(yè)的崇高評價(拓展培訓師同樣也屬于“師者”).

　　可是，你想一下.如果要做到這一點，一定要有個前提，即要想把別人的心靈塑造得美好，自己首先要知道什么是美好?其次要把自己的行為統(tǒng)統(tǒng)定位在美好的范疇里，這樣對“習者”才有說服力，才會獲得“習者”的信任，于是， “習者”也就放心地把自己的心靈交出來，任你把它揉搓成美好的狀態(tài)。但不幸的是，老師也是人，不會因為頭上繞了一個什么“工程師”的靚麗光環(huán)就不吃飯了，因此，他們也有喜怒哀樂、七情六欲，也要承受生活的壓力，也要算計柴米油鹽，也會和老婆吵架，也經(jīng)常對孩子怒其不爭，也會因為擠不上公交車而發(fā)愁，也會因為沒評上副教授而沮喪，這樣的事情一旦發(fā)生，難免會把情緒帶到工作上來，于是，“蝴蝶效應”就出現(xiàn)了，壞事情造成壞心情、壞心情引發(fā)壞行為、壞行為導致壞結果。

　　所以，問題來了，你又想獲得好的培訓效果，又不能不食人間煙火，怎么辦呢?

　　我覺得只有一個辦法，就是培養(yǎng)自己的健康心態(tài)。具體地說，就是無論你處在什么樣的社會現(xiàn)實中，無論你遭遇了什么樣的“不幸”，但當你一旦進入工作狀態(tài)、即將你面對學員的時候，你必須首先“過濾”和“漂白”自己，把一切憂慮、煩惱、怒氣、怨恨、憤懣、哀怨和感傷這些可能導致壞結果的壞心情統(tǒng)統(tǒng)過濾掉，當你走出這個過濾器，站在學員面前的時候，你已經(jīng)是一個清新、健康、 “沒有一點雜質(zhì)”的老師了，那么，只有在這樣“崇高”的狀態(tài)下，你才有可能把學員的心靈塑造(影響)得美好。

　　那么，什么是“過濾器”和“漂白粉”呢?

　　其實，我覺得很簡單，就是想明白一個道理：你遭遇了“不幸”，好比跌進了深谷，趴在谷底，一嘴泥巴，渾身是痛，可你任何的抱怨、憤怒、哭泣都無濟于事，反倒像是繼續(xù)在谷底挖坑，讓自己再掉得深一點，其實此時此刻，你最迫切要做的僅僅是想一想，怎樣才能爬出去?這就是《陽光心態(tài)》的作者告訴我們的“谷底理論”。

　　拓展培訓師也是一樣，如果你在別處受了氣，卻在面對學員的時候發(fā)泄，無異于谷底挖坑。

　　有一年請了一個大學的教授給我們的學員講“學習型組織”，平心而論，教授畢竟是教授，口若懸河，侃侃而談，講得不錯，但是講著講著，突然聯(lián)想起一件他經(jīng)歷過的事情，也是一個比較普遍的社會問題，于是開始評論其是非曲直、抱怨社會。課后一個學員對我說，這只能說他“點兒背”，如果你們再請這樣的老師，我們就不來了。

　　因此，拓展培訓師在自己的工作崗位上最首要的行為舉止是積極健康的心態(tài)。

　　2.擅用激情，振奮人心

　　大家知道，根據(jù)科學研究的結果，人的情緒是有“增力性”的，也就是當人的情緒高漲的時候力量也會增加，人們常講的一個故事：在房間里著火的時候，老太太能一個人把很重的大木箱從屋里弄出來，等火滅了，她再也沒力氣把箱子搬回去了。這是因為她在著急時力量驟增，然而等急過了，也就沒勁兒了。因為人在情緒激動之下，血糖(血糖分解可以產(chǎn)生能量)主要輸送給橫紋肌，而對平滑肌的供應相對減少，因此人的某一部分肌肉的力量增加了，這也就是人在情緒高漲的時候可以做出那些在情緒平穩(wěn)時不可想象的事情來的原因。

　　因此在拓展訓練的某些項目上，比如個人挑戰(zhàn)項目、和其他需要勇氣、毅力和力量才能完成的項目，我常常會恰當?shù)厥褂谩凹⒎ā保褜W員的情緒充分地調(diào)動出來，讓他們迅速地把“不可能”變成“可能”，把“難事”變成“易事”。

　　此外，情緒是可以傳染的。你一個拓展培訓師是什么樣的表現(xiàn)，你所帶的這個團隊，大體也就是這個樣子。你情緒高漲，富有激情，學員也會充滿激情，像一群嗷嗷叫的小老虎;如果你松松垮垮，你帶的學員也沒有情緒，像一群散亂的小綿羊。我們說拓展訓練是一個團隊熔煉的過程，是幫助團隊成長的一種方式，在這個過程不僅需要拓展培訓師的“言傳”，更需要拓展培訓師的“身教”。事實上，團隊要成長，特別需要的是——積極心態(tài)，表現(xiàn)為積極樂觀，不屈不撓，不發(fā)牢騷不抱怨，團結一心，全力以赴達成目標。這種積極的心態(tài)，你可以說(講解)，也可以要求，但全都不如“無聲的影響”。

　　曾有一個身材魁偉的拓展培訓師，在做大總結時，走到學員面前，雙目炯炯有神地看著下面黑壓壓的學員，首先特別振奮地大喊了兩聲： “各位朋友，大家下午好!” “挑戰(zhàn)自我、熔煉團隊!大家是不是有了體驗?”這一聲雷鳴般的喊聲，讓本來懶洋洋的學員們立刻來了精神，他們整齊地高聲回答， “好!”“是!”喊過之后，我只有一個感覺，就是學員的情緒被充分地調(diào)動了，變得振奮了。

　　還有一次參加一個論壇，主辦方請來了一個老外主持一個“音樂共鳴”的項目，老先生一頭飄逸的白發(fā)，一臉花白胡子，看上去已經(jīng)是六十多歲的人了，但精神矍鑠，他發(fā)給我們二百多participants(參與者)每人兩根硬紙筒，有的長、有的短，有的粗、有的細，然后按照他要求的方式敲響紙筒，直到完成一首打擊樂，從一開始，我就覺得這是一場鬧劇，不可能有什么結果的，因為出席這個論壇的人，絕大多數(shù)“目的不純”，是為了交換名片來的，但是，從他一出場開始，就“上竄下跳”地忙個不停，時不時地“大喊大叫”，一臉笑容地在主席臺上來回奔走，加上他那種夸張、略帶滑稽的(樂隊)指揮動作，把我們這些素不相識的人漸漸地感染了，大家開始丟棄“私心雜念”，全力以赴地參與和投入到項目之中，最后，我們二百多“烏合之眾”居然也順利地完成了一首復雜的樂曲。

　　這個經(jīng)歷讓我深深地感到“激情”的重要，因為一個拓展培訓師不僅要有“授力” (傳授的能力)，更要有“影響力”，而影響力最有效的表現(xiàn)方式就是“激情”，激情可以振奮人的精神，可以產(chǎn)生活力和創(chuàng)造力，也可以讓人變得年輕，變得積極，比如這位老先生，哪里像60多歲的人，如果你站在遠處看不清他的面容，只看他手舞足蹈的動作，一定還以為他是個小伙子呢。

　　從那以后，我在培訓的過程也開始燃燒激情，釋放活力，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，學員們也經(jīng)常被我影響，感染得歡蹦亂跳的。

　　3.學會微笑，顯示親和

　　體驗式培訓更多的是針對成年人的培訓，那么做為成年人來說，相對于未成年人他們更要求得到尊重、更多的理解，因此，在培訓的過程中用你自信的微笑去感染學員，會讓學員迅速地消除緊張感，有效地拉近與你的關系，從而獲得學員的信任，這十分有助于培訓的開展。因為在這種場合下，你的情緒將強烈地影響到學員，你笑一笑，學員就會回報微笑，你繃緊臉皮，學員也跟著緊張。前兩年，在一家培訓公司擔任顧問，見到一個年輕的拓展培訓師，為人很正直，也很用心，做拓展培訓師也很長時間了，但他很苦惱，因為，幾乎每一次培訓后的評估，他差不多都是墊底兒的之一。我覺得他是一個挺聰明的人，怎么會總是墊底呢?有一次他帶隊，我去聽課，一個項目完整地聽下來我就明白原因了，實在是太嚴肅了，整個項目的指導、監(jiān)控和回顧的過程中沒有笑過一次，自始至終面部神經(jīng)癱瘓，連問問題都略帶著訓斥的口吻，無論什么情況下，他的聲音都是一個男中音C調(diào)、慢板，從不改變： “你們有計劃嗎”?“為什么隊長沒有起到隊長的作用”?“做項目的時候也不溝通，也不合作，你們這樣做算什么”，所有的隊員都沮喪地低著頭，有的學員不服氣： “教練，我們溝通了，可是…”，他立刻駁斥(聲音沒有半點提高)： “可是什么?可是項目失敗了，是不是”? (沒有人回答，一分鐘后) “你們下一個項目準備怎樣做呢”?(所有學員都低下了頭不回答)他只好說： “希望下一個項目大家能有好的表現(xiàn)，隊長要發(fā)揮作用，好，我們?nèi)プ鱿乱粋€項目?！彼鹕硐蚯白呷ィ爢T們默默無語地跟著他走了。

　　毫無疑問，團隊的氣氛在他的“教練”下極大地壓抑了，可以預測，如果就這樣壓抑下去的話，他的學員滿意度還是要墊底的。

　　因此，一個拓展培訓師一定要學會微笑，盡管在開始的時候你無法笑得“蒙娜麗莎”一般地迷人、燦爛，但只要你笑了，就表示了你的友好、你的親和，你就會得到回報的。

　　笑的原則：達到友好交流的目的即可，但在學員有違規(guī)行為的時候，或是指出問題的時候也當嚴肅。

　　4.擺正位置.理順關系

　　還有很重要的一點就是要擺正我們自己(拓展培訓師)在培訓中的位置，理順與學員的關系，如果不能做到這一點，你就無法得到學員的尊重，也得不到好的培訓效果。

　　曾經(jīng)很偶然地看到了一幕有趣的情景劇，名字是我后來起的，叫做《發(fā)生在拓展培訓師與學員之間的“斗雞博弈”》

　　有一年，一家培訓機構借角我們公司的培訓場所，因為他們來自外省，我很想知道一下這些同行是怎么做戶外體驗式培訓的，就沒有離開。天黑之后，他們的學員從天津趕來，一個很是威嚴的壯漢(根據(jù)他接下來的表現(xiàn)，我都不知道是不是應該稱呼他為拓展培訓師?)，把上百個學員集合好后，然后宣布去大教室做熱身，大教室距離集合地點近300米，他把學員排成四路縱隊，在夜色中帶著他們向大教室走去，我跟在整個隊伍的后面。也許是新鮮感，也許是其他什么原因，一些學員在隊伍里邊走邊說話，就在這時，壯漢突然高聲嚴厲發(fā)出“立定”的口令，沒有人知道是為什么，于是百十號學員在黑暗中呆呆地看著他粗壯的身影，不知道他要做什么?在鴉雀無聲了一會兒后，他下達了第二道命令： “剛才在說話的學員，出列!”聲音洪亮、嚴厲。我有點兒吃驚，不知學員會做出什么反應?也許是被他嚇著了，好長時間沒有人說話，也沒有人站出來，于是，他加重了口氣： “已經(jīng)5分鐘了，說話的學員，請站出來!”即使是這樣還是沒有人站出來，因為沒有人知道出來的后果是什么?時間如流水，一滴、一滴地在流淌…….他等得有點不耐煩，開始“做思想工作”：“有本事說，沒有膽量站出來嗎?”依然很久沒有人理他，“已經(jīng)15分鐘了，不要耽誤大家的時間!”他開始施加壓力，有少數(shù)學員已經(jīng)失去了耐心，開始相互地小聲嘟囔，他聽到后，厲聲制止： “不要說話!”于是，又是長時間的寂靜，這時，我突然意識到，這不就是典型的“斗雞博奔”嗎?

　　(心理旁白)斗雞博弈是眾多博弈中的一種，在此種博弈中，一旦博弈形成.此時局中雙方任何一方的退卻、退讓都將顏面盡失，像斗敗的公雞一樣地惹人恥笑，堅持下去的一方將成為勝利者，獲得較大的收益，因此，誰也不能逼，但問題是，這樣僵持下去雙方都要消耗利益，堅持的時間越長，損失的利益越大，當損失逐漸在加大的時候，雙方不得不絞盡腦汁地去尋找既維護了面子，又能結束此博弈的方法，但是，找到這樣的辦法宴屬不易，因此，陷入兩難。此時，這個壯漢怎樣結束這樣進退不得的場面，是我最想知道的事。

　　“25分鐘了”，他壓低著噪音又“壓迫”學員，但是，從他的聲音里聽不出有絲毫改變立場的表示，給人的感覺是他一定會堅定地“戰(zhàn)斗”到底的，坦率地說，我開始為這個“小公雞”捏一把汗了，一連串的問題跳動在我的腦海里——如果學員也有堅決奉陪到底的決心，那可怎么收場呢?今晚的熱身還做不做?耽誤了培訓的計劃怎么辦?萬一有個熱血青年和他發(fā)生面對面的爭執(zhí)、辯論井引發(fā)沖突怎么辦?學員單位的領導對此舉有意見怎么辦呢?那么多的 “為什么”，不知“小公雞”挺著雞胸驕傲地站在博弈臺上之前，有沒有想過這些問題?

　　初夏的夜晚，月涼星稀，空氣中流淌著莊稼地里燒焦麥桿和農(nóng)家肥混合而成的多土氣患，夜風帶著和平安詳?shù)奈兜垒p輕拂在如同“兵馬俑”一般佇立的學員們身上，搖曳的柳枝把路燈的昏黃打在那些呆滯或無奈的臉上，時間還在一秒一秒地流走，我心里想，有30多分鐘了 。

　　突然，沉寂已久的學員隊伍中爆發(fā)了一聲吶喊，響徹夜空，震驚了每個人。我立刻意識到“熱血青年”隆重登場了!

　　“報告，剛才是我在說話，和他們沒關系，要殺要剮由你!”

　　(心理旁白) “要殺要剮由你!”這句話是我根據(jù)他當時說話時那種大無畏的氣勢，把他滯留在心里沒有說出口的那幾個字硬是從他嘴里挖出來、添加上去的，以便讓大家更容易地體會他當時那種舍己為人的英雄氣概，因為，此時，所有的人都明白，說話的人根本不是他，我當時聽到的只是一些女孩子的嘰嘰喳喳，他是為了保護他人挺身而出的。

　　壯漢大喜(差一點兒就笑出來)并飛快做出指示： “出列，20個俯臥撐!”

　　一個20出頭的小伙子走出了隊列，他的樣子就是我們常在大學校園里見到的那些從偏遠山區(qū)經(jīng)過苦讀而成為大學生的形象，身材枯瘦，但結實健康，戴著近視眼鏡，面容樸實無華。他走到隊伍外邊的路上，二話沒有說，一口氣做了20個俯臥撐，然后，從容地站在原地等候壯漢的下一個指令，此時，我想，小伙子的人氣指數(shù)一定在迅速飆升。

　　隊伍繼續(xù)向大教室進發(fā)了，大家低著頭，默默無語地走著，有點像被押解的戰(zhàn)俘。

　　(心理旁白)在斗雞博弈中， “第三方力量”的出現(xiàn)，可以導致雙方獲得好的結果，就好像斗雞被人為地隔開了，他們都可以驕傲地說：“不是我不想斗下去，是他不讓!”于是，雙方都保留了面子，從而獲得平均收益。但是，“第三方力量”的出現(xiàn)是極其罕見的，因為這關系到“第三方”的收益，只有第三方”愿意冒犧牲利益的風險時，才會發(fā)生，這也就是為什么“見義勇為的行為”被高度評價并受人景仰的原因了。

　　在這場博弈中，那個小伙子是拯救了壯漢的“第三方力量”，因為他站了出來，才讓壯漢擺脫了窘境，因為我們宴在想不出他還能有什么保全面子的辦法。古人講：知恥而后勇.不知這位壯漢能不能從這場博弈中悟出道理，因此而改變自己在培訓中的角色定位。

　　在回家的路上，我一直在想這個事情，于是在車窗外蒼茫的夜色禮點點的燈光伴隨下，在腦海浮現(xiàn)了兩個惑悟：

　　第一，作為一個拓展培訓師，一定要擺正自己與學員的關系。把自己定位成學員成功或“成事”的促進者、建議者，而不是管教者。因為在成人培訓中，拓展培訓師與學員的關系應該是對等的，在培訓專業(yè)上你有專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，但是在其他行業(yè)上學員是專家，或在其他能力上，學員比你強，誰也不比誰低一點兒，因此大家應該是彼此尊重、相互學習的關系。此外，一個有獨立思考能力的成人，有什么理由“一定、必須”聽命于他人呢?所以說，即便你是拓展培訓師，也萬萬不可把自己擺錯了地方，把與學員的關系看成“我行你不行”的師生關系，上司與下屬的“令行”關系，或是“長官”與“新兵”的絕對服從關系，一旦拓展培訓師沒有很好地定位自己的角色，就會嚴重影響培訓效果了。

　　第二，斗雞博弈的可能性在教學過程中大量存在，拓展培訓師要有足夠的警惕性，一旦發(fā)現(xiàn)有形成斗雞博弈的可能時，要及時避開，千萬不要因為面子而成了“斗雞”。有個挺不錯的拓展培訓師，一次，在給一個企業(yè)的中高層管理干部講管理理論的時候，因為一個觀點與這個企業(yè)的一個副總發(fā)生了辯論，坦率地講，朋友的觀點沒有大毛病，但副總看問題也會有自己獨特的視角，當副總置疑這個觀點的時候，朋友擔心如果不說服這個副總，有損自己的“專家形象”，因此據(jù)理力爭，而副總當著這么多的下屬，也無法退讓，于是兩只斗雞出現(xiàn)了，斗雞博弈形成了。因為沒有“第三方力量”的出現(xiàn)，其結果是，這個企業(yè)鄭重聲明：今后再也不要請這個人講課了。

　　5.榮辱與共，打成一片

　　一次在外地主持一次培訓，做完第一天上午的準備活動，向大家介紹了各個帶隊的拓展培訓師之后，有一個年輕的拓展培訓師，跑到他的那個隊跟前，和大家說： “你們就是我的人了，跟我走?！彼斎皇且痪渫嫘υ挘?，如果從學員的心理狀態(tài)講，這樣講大有好處，因為它表明了拓展培訓師的立場和態(tài)度， “我們是一家的”，學員就從無依無靠變得心里踏實了。

　　我曾經(jīng)有過一次很有意思的培訓經(jīng)歷，學員是來自國內(nèi)最大民企的近百個學員，這是一次設計得很特別的培訓，整個上午是室內(nèi)培訓，下午大家分隊，做兩個團隊合作項目， “傳真”和“七巧板”以及一個競賽項目，我的任務是在下午給其中一個隊做這兩個項目，按照課程設計，我們做項目的時間只有不到兩個小時。當培訓結束后，學員們陸陸續(xù)續(xù)從宿舍樓出來去上車，我們六七個拓展培訓師在路口上等著給學員送行，這個時候，我?guī)У倪@個隊的隊長，突然帶著所有的隊員跑過來，我以為他們是希望和我合個影，因為這是司空見慣的事，但讓我沒有想到的是，隊長指示所有的隊員在我面前排成一排，然后大家整齊地向我鞠躬致謝。我有點兒意外，其他所有的拓展培訓師都驚奇不已。事后，有個年輕的拓展培訓師問了我一個問題： “我們都是帶這兩個項目，也是短短的不到兩個小時的時間，你怎么就可以讓學員產(chǎn)生如此敬意?我們也進行了充分的準備，項目組織有序，回顧的時間雖然不長，但講解認真到位.學員感覺也很震撼，可我們怎么沒有得到學員這樣的尊重?”

　　我認真地回憶了一下培訓的過程，發(fā)現(xiàn)只有一個地方和他們做得不一樣，就是在最后的競賽項目中，因為是另外一位主帶老師主持這個項目，我和其他幾個帶隊的拓展培訓師就沒有事情了，但是，他們幾個人就聚在一邊聊天去了，而我卻一直陪在我的隊里，回答他們的問題，確認競賽規(guī)則，組織大家反復練習，糾正錯誤，以至他們在競賽中拿到了冠軍，因此，他們?yōu)榱诉@個才感謝我，僅此而已。

　　我認為，作為拓展訓練的拓展培訓師一定要從始至終融入這個團隊，只要學員沒有離開拓展場地，就要盡可能地和大家打成一片，誠心誠意地幫助學員，幫助每個隊員的進步，幫助整個團隊的成長。而且，拓展培訓師對自己要有這樣一種要求。團隊成長了、進步了、取得成績了，這是我的義務，是我應該做的。如果反之，團隊沒有成長進步，沒有取得成績這就是我不可推卸的責任了，因此要想學員所想，急學員所急，把學員團隊的進步當成自己的進步，把他們的成功當成自己的成功(事實上，不是“當成”，而就是你的成功，因為是你的努力讓團隊成功了，所以你成功了)。

　　在以往的培訓過程中，見到一些拓展培訓師不是這樣做的，他們把自己和學員之間分得很清楚，他們認為：他們能不能進步、能不能成功是他們自己的事，和我沒有關系，因此總是與團隊若即若離，還有些入行不久的拓展培訓師，缺乏經(jīng)驗，做項目的時候和團隊在一起，等到自己的團隊參加由別的拓展培訓師主持的大項目或競賽項目的時候.就消失得無影無蹤了，其實在這個時候，恰恰是你的團隊最需要你幫助的時候，如果你沒有在場，學員會很失落的，就像沒娘的孩子一般了。

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