作為管理者如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)“不抱怨的員工”？

　　作為一名校區(qū)管理者，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)“不抱怨的員工”?

　　作為一名深耕教育行業(yè)多年的資深員工，一步一個(gè)腳印從銷(xiāo)售做到了校長(zhǎng)的位置，所以，對(duì)于員工的心態(tài)，非常能夠體會(huì)。因此每當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候也能夠發(fā)自?xún)?nèi)心的從員工角度去換位思考，給予正確的疏導(dǎo)和幫助。

　　通常我?guī)Ыo團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知，無(wú)論你抱怨得多正確，抱怨是解決不了問(wèn)題的，你所有能做的就是用你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，想辦法解決眼前的問(wèn)題，有困難我可以幫你，但請(qǐng)付之行動(dòng)，直到問(wèn)題成功解決，拿到結(jié)果，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　抱怨是負(fù)能量，很多人都不喜歡——它讓我們變得不認(rèn)識(shí)自己，更無(wú)法認(rèn)識(shí)自己的“病癥”

　　對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)能量的員工，我通常會(huì)積極的引導(dǎo)他們換一個(gè)視覺(jué)和角度去想問(wèn)題，將失敗視為通向成功的一個(gè)過(guò)程，并與大家探討走出失敗的策略和方法。

　　記得我自己銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的一位老員工，在啟德工作了好幾年，曾經(jīng)有一個(gè)月，臨近月底，業(yè)績(jī)只完成了2萬(wàn)，那一個(gè)月看的出她的心態(tài)很不好，有抱怨、想放棄。我主動(dòng)找了她，幫她重新梳理了手上的單子。分析每一個(gè)學(xué)員的情況，和她一起配置課程方案，然后告訴她：“不到最后一天，誰(shuí)也不能放棄，我不會(huì)放棄，請(qǐng)你也不要放棄”。在那個(gè)月的月末最后一天，她加班到了晚上10點(diǎn)，最終業(yè)績(jī)破14萬(wàn)，我知道雖然距離業(yè)績(jī)完成率還有一段距離，但是她自己的努力會(huì)告訴她，單單抱怨是幫不了她的，最終贏得勝利的肯定是行動(dòng)力和積極正面的態(tài)度。

　　2018年10月，教服團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)也不理想，臨近月底還是有相當(dāng)大的差距，教服主管心態(tài)有點(diǎn)沮喪和彷徨，這個(gè)時(shí)候我把之前銷(xiāo)售的案例分享給她，同教服團(tuán)隊(duì)一起分析學(xué)生的現(xiàn)狀，梳理如何邀約的溝通方式。最終，在最后一周，我們一起穩(wěn)穩(wěn)的完成了業(yè)績(jī)指標(biāo)。而從2018年11月開(kāi)始我的教輔主管也會(huì)在月底的時(shí)候跟我說(shuō)：“陳校，你放心，我每天都在梳理，不到最后一天，我們誰(shuí)都不知道會(huì)做的怎樣，一定要堅(jiān)持到最后一天。”

　　學(xué)會(huì)自信，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)

　　“不以物喜，不以己悲”以平靜的心情看待得失，以良好的心態(tài)面對(duì)功利。

　　平日里領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、同事之間的誤會(huì)、客戶(hù)一句過(guò)激的話(huà)語(yǔ)，都會(huì)直接影響我們的心情，這就需要我們每個(gè)人學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)寬容，培養(yǎng)自己寬廣的胸懷。

　　做一個(gè)有棱角的人：心存善良，不失鋒芒

　　如果你問(wèn)我：如何做到為人和善又不失原則，心存善良而不失鋒芒?那么我告訴你，我也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。不過(guò)倒是可以講講在我有限的工作經(jīng)歷中，怎樣平衡堅(jiān)強(qiáng)與溫柔，自我且溫柔，心懷善良而不失鋒芒的。

　　我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有9個(gè)人，在入職前都有至少3年的相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這是一把雙刃劍，資深顧問(wèn)雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但是也會(huì)存在思維固話(huà)，難以管理。工作占整個(gè)生活大部分的時(shí)間，如何給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，除了給員工情感上的關(guān)懷，偶爾的小驚喜也能作為工作的調(diào)味劑，作為管理者，我會(huì)花一些時(shí)間和一些小心思給她們準(zhǔn)備不一樣的加油小禮物，寒暑假高峰也會(huì)關(guān)注到高頻率工作團(tuán)隊(duì)(教師*教輔)，讓她們感受到給予她們的溫暖及關(guān)心。我了解團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的家庭情況，對(duì)于有孩子的家庭，時(shí)不時(shí)關(guān)心下孩子的情況，如果遇到孩子學(xué)校開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，不管有多忙，都會(huì)安排好工作讓她們?nèi)⒓雍⒆拥募议L(zhǎng)會(huì)。對(duì)于單身的員工，我也會(huì)扮演姐姐的角色，時(shí)不時(shí)的關(guān)心下她們的感情生活，將自己的人生經(jīng)驗(yàn)分享給她們作參考。

　　我們團(tuán)隊(duì)年齡層次跨度很大70、80、90，要知道在教育培訓(xùn)行業(yè)，銷(xiāo)售的流動(dòng)率很高的，往往一至兩個(gè)月不達(dá)標(biāo)，就會(huì)走人。導(dǎo)致公司前期的招聘、培訓(xùn)付之東流。很自豪的說(shuō)我?guī)У匿N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)很穩(wěn)定，要知道，在職場(chǎng)中，衡量一個(gè)銷(xiāo)售能力的硬標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)都是工作業(yè)績(jī)，所以丑話(huà)說(shuō)到前頭并不丑，反倒有可能避免事情向不可控的方向發(fā)展。布置給每個(gè)人的業(yè)績(jī)要認(rèn)真完成，公司規(guī)章制度嚴(yán)格遵守，善良的前提是維護(hù)自己的邊界，不刻意討好，不一味遷就，用一種帶有邊界的善意，在工作中成長(zhǎng)。

　　設(shè)定團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)，重溝通，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員跟進(jìn)

　　團(tuán)隊(duì)的凝聚力肯定不是一句空話(huà)，當(dāng)我為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)時(shí)，我會(huì)把團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的目標(biāo)都嫁接到團(tuán)隊(duì)這個(gè)大目標(biāo)中來(lái)，但需要注意的是目標(biāo)需合情合理、符合實(shí)際考核標(biāo)準(zhǔn)。另外作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要做的不是給員工提出要求施加壓力，而是要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，讓凝聚力自然發(fā)生。

　　給予是一種幸福

　　在上海校區(qū)，每當(dāng)有業(yè)績(jī)壓力時(shí)，我們會(huì)互相取暖，給予彼此鼓勵(lì)和溫暖。

　　“陳校，你就是我們的小太陽(yáng)，每當(dāng)我們難過(guò)或者沮喪時(shí)，你都會(huì)用溫暖一點(diǎn)點(diǎn)照進(jìn)我們心里，讓我們感到溫暖和力量”聽(tīng)到這樣的話(huà)，還是挺欣慰的。

　　送給自己的禮物

　　這個(gè)世界上，最好的禮物是在別人得到快樂(lè)時(shí)，自己內(nèi)心的愉悅和滿(mǎn)足。精神的力量是無(wú)窮的，每一次發(fā)自?xún)?nèi)心的付出，都是給自己最好的禮物。

　　我想告訴大家：生活不一定完美，但是我們卻可以盡力做到最好。抱怨是負(fù)能量，請(qǐng)遠(yuǎn)離它，活出真實(shí)、快樂(lè)的自己，凝聚戰(zhàn)勝自己的力量，勇敢的上路，走向更好的自己。

　　----陳婷

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